Papeleta de conciliación en el SMAC de Madrid, paso a paso

Antes de demandar a tu empresa en el Juzgado de lo Social, casi siempre hay que intentar un acuerdo en un servicio público de conciliación. En la Comunidad de Madrid, ese servicio es el SMAC. Esta guía explica cómo presentar la papeleta en Madrid, según las reglas generales y la información del SMAC vigentes a 19 de octubre de 2026.

¿Qué es el SMAC?

El SMAC es el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación de la Comunidad de Madrid. La conciliación previa es un paso obligatorio antes de ir a juicio en la mayoría de los conflictos laborales art. 63 LRJS. Según la página del SMAC, se usa, entre otros casos, para:

• despidos y sanciones;
• reclamaciones de dinero (salarios, finiquito, indemnización);
• reconocimiento de derechos;
• el fin del contrato a petición del trabajador.

Hay excepciones en las que se puede ir directamente al juzgado, por ejemplo en materia de Seguridad Social art. 64 LRJS.

Cada comunidad autónoma tiene su propio servicio: lo que sigue vale para Madrid.

¿Para qué sirve la papeleta?

La papeleta es la solicitud de conciliación. Presentarla tiene dos efectos art. 65.1 LRJS:

Qué reclamas	Plazo	Efecto de la papeleta
Un despido o el fin de un contrato temporal	20 días hábiles desde el día siguiente a la fecha de efectos art. 59.3 ET	Suspende el plazo
Cantidades: salarios, finiquito, indemnización	Un año desde que se pudieron exigir art. 59.2 ET (ver qué es el finiquito y cuánto tarda en pagarse)	Interrumpe el plazo

Para un despido, la papeleta es lo único que suspende los 20 días. Una carta, un correo electrónico o un burofax a la empresa no lo hacen.

Ejemplo. Despido con efectos el jueves 15 de octubre de 2026, juzgado en Madrid capital: el último día para presentar la papeleta es el 16 de noviembre de 2026, o el 13 de noviembre si no se cuenta el festivo local del 9 de noviembre. Lo prudente es presentarla varios días hábiles antes, por ejemplo el 11 de noviembre. La guía plazo de 20 días hábiles explica el cómputo.

¿Qué debe contener la papeleta?

Según el SMAC, la papeleta debe incluir:

1. Los datos de las partes: los tuyos y los de la empresa (CIF, razón social, domicilio completo con código postal). El modelo pide también el código CNAE de la actividad.
2. Tus datos profesionales: categoría, antigüedad, salario y otras retribuciones.
3. Los hechos, expuestos de forma clara y concreta. Si reclamas dinero, el total y el detalle por concepto.
4. En un despido, la fecha de efectos y los motivos que da la empresa.
5. Fecha y firma.

Si falta algún dato, el SMAC puede avisarte, pero ese aviso no detiene los plazos. Por eso conviene revisar la papeleta antes de presentarla, sin dejarla para el último día.

Para los hechos, lo más útil son datos verificables: fechas, quién comunicó qué, cómo y qué importes faltan. Las valoraciones no añaden nada.

¿Cómo se presenta la papeleta en Madrid, paso a paso?

1. Calcula tu fecha límite y elige una fecha de presentación anterior, con margen.
2. Reúne tus documentos: carta de despido, nóminas, contrato y finiquito recibido.
3. Rellena la papeleta: el modelo oficial del SMAC o el formulario de la Oficina Virtual.
4. Preséntala por una de las tres vías de la tabla.
5. Guarda el justificante con la fecha de presentación: de ella dependen tus plazos.

Vía	Cómo	Citación
Oficina Virtual SMAC	En línea, con certificado digital, DNIe o Cl@ve, en 6 pasos	Se obtiene durante la presentación
Registros del SMAC	Calle Princesa 5, calle Ventura Rodríguez 7 y Oficina de Atención al Ciudadano (Carrera de San Jerónimo 13). Se recomienda cita previa; las dos últimas solo recogen papeletas ya rellenadas	Se entrega en el momento
Otros registros oficiales y Correos	Cualquier registro público o una oficina de Correos (correo administrativo)	Llega por correo postal

En Correos, el escrito se entrega en sobre abierto. La oficina estampa en la primera página su nombre, la fecha, el lugar, la hora y el minuto de admisión RD 1829/1999, art. 31. Guarda la copia sellada.

No hemos podido confirmar que la fecha de Correos cuente igual que la del registro del SMAC para suspender el plazo. Si quedan pocos días, la Oficina Virtual y los registros del SMAC tienen una ventaja: dan la citación en el momento.

¿Qué pasa en el acto de conciliación?

Recibirás una citación con la fecha, la hora y el lugar. Tienes que acudir puntualmente, con tu DNI o NIE original y tus documentos. Cada parte puede ir con un representante; la página del SMAC indica cómo se acredita la representación (por ejemplo, un poder apud acta o el sindicato).

Si no acudes sin justa causa, la papeleta se tiene por no presentada art. 66 LRJS. Es como si no la hubieras presentado: el plazo de 20 días no se habrá suspendido.

El acto puede terminar de tres formas:

• Con avenencia: hay acuerdo. Lo acordado se puede ejecutar ante el Juzgado de lo Social si la empresa no lo cumple.
• Sin avenencia: no hay acuerdo. Puedes presentar la demanda dentro de plazo.
• Intentado sin efecto: la empresa no acude. También puedes demandar. Si la sentencia coincide con lo que pedías en la papeleta, el juez puede imponer a la empresa las costas, con honorarios de hasta 600 €.

Antes de firmar un acuerdo, conviene saber qué cantidades incluye y qué reclamaciones deja cerradas.

¿Cuándo vuelve a correr el plazo?

El plazo de 20 días se reanuda al día siguiente del acto de conciliación o cuando pasan 15 días hábiles desde la presentación sin que se celebre, lo que ocurra antes art. 65.1 LRJS. Si a los 30 días hábiles no se ha celebrado, el procedimiento se considera terminado y se puede ir al juzgado art. 65.2 LRJS.

Después solo quedan los días hábiles que no se habían consumido antes de presentar la papeleta. Si el acto se fija más allá de esos 15 días hábiles, el plazo puede vencer antes del acto. La guía plazo de 20 días hábiles lo muestra con un ejemplo día a día.

Las cantidades tienen otro régimen: cuando el plazo vuelve a correr (al día siguiente del acto, o a los 15 días hábiles sin acto), el plazo de un año empieza de nuevo desde cero.

En el juzgado, en primera instancia, el abogado o el graduado social no son obligatorios. Si quieres uno en el juicio, debes indicarlo en la demanda art. 21 LRJS.

¿Y si la empresa no puede pagar?

Si la empresa es insolvente, el FOGASA puede pagar una parte. Para las indemnizaciones, la ley exige una sentencia, un auto, una conciliación judicial o una resolución administrativa; un acuerdo en el SMAC no figura en esa lista. Lo explicamos en la guía FOGASA: cuándo paga, cuánto y cuánto tarda.

¿Y fuera de Madrid?

Cada comunidad autónoma tiene su servicio, su modelo y sus vías de presentación. Por ahora, nuestra papeleta solo se prepara para Madrid. En otras comunidades, la cuenta atrás de 20 días hábiles sigue siendo válida: consulta el servicio de mediación de tu comunidad.

Tus próximos pasos

1. Comprobar, gratis. Calcula tu plazo de 20 días hábiles, la indemnización y el finiquito. La cuenta atrás recalcula el plazo después de presentar la papeleta y del acto.
2. Reclamar por escrito. Si solo faltan cantidades, puedes empezar por una reclamación de cantidad a la empresa (9 €, o 19 € con seguimiento). No suspende el plazo de un despido.
3. Siguiente paso. Prepara tu papeleta de conciliación para Madrid (9 €, o 19 € con recordatorios). La presentas tú. Después del acto, la ficha «Después de la conciliación» es gratuita.

Un sindicato, un graduado social o un abogado pueden ayudarte a redactar los hechos o a acompañarte al acto.